后疫情时代医美行业洗牌：重获用户信任，流量红利消失后的回归
2020-11-27 16:07:52随着后疫情时代的到来，行业的洗牌是不可避免的，医美行业也不例外。原先医美机构的经营逻辑一般都是：先通过推出低价的项目和产品，足量的广告铺开撒网，去获取大量的客户。随后销售跟进，通过1V1单聊的方式，让消费者试用低价的产品和服务。
之后再瞄准目标消费者，推出针对性的高客单价项目，希望通过少数人的高额消费来获取利润。后疫情时代医美行业洗牌：重获用户信任，流量红利消失后的回归
但从2018年开始流量红利逐渐消失，整个宏观经济也进入调整期，消费者的消费能力不像前几年那么强。这套医美机构们的“一招鲜”则开始在面对消费者时显现出颓势。在加上疫情带来的冲击，客流量的减少，导致流量红利流失加重。
所以对于医美机构来说，将注意力和重心转移，加大对现有老用户的运营以及对售中、售后环节的运营改造迫在眉睫。
1.售前：从"双枪老太婆"的游击队到正规军的建设
过去的医美机构依靠的是销售们的“双枪老太婆式”作战，打法很野，套路很多。虽然可能也会很有效果，但却是一种不可持续性地经营和发展，这种方式长期看很伤害用户。
以往并不精准的全网撒网式流量获取方式，既加剧了资金成本的消耗，又形成了不好的品牌形象。
医美机构应转而来到更为精准和专业的平台，发布专业、优质、真实的医美案例和内容。围绕消费者最为关心的效果和安全问题进行重点的内容打磨和专业解读。
产品和工艺未来需要更加透明，年轻的90后和00后们崇尚独立思考和自主判断。机构需要的就是将高性价比的产品和服务透明地展示给消费者，这一点不少机构已经认识到医生和护士作为专业人士，在解答这类问题时具有先天的优势。
我们过去的逻辑是：消费者更愿意相信身边朋友和同为消费者的普通用户的介绍，因为感觉比商家的广告更可信。但是对于医美这种专业性很强的领域，消费者顾虑安全等问题还是会认真考虑医生和护士的意见。
所以，明星医生和明星护士的品牌效应愈发重要。
作为专业出身的从业人员，给予消费者以专业领域的意见和建议，同时医生出于专业角度，对于部分消费者的医美诉求享有“一票否决权”，以此来将项目的决策权回归到医生手中，而不是之前由销售来决定。
2.售中：年轻化明星医生的打造和培养
医护人员在未来的变革中，将是医美机构的一个核心价值点。因此，加大对医美医生服务思维的深化和培训势在必行。
未来的医美医生不仅仅要具备专业素质，更要具备服务思维。医生相比于销售，与用户更容易产生信任，作为服务的提供者，医生与消费者相比销售更容易建立强关系。
同时，自带IP效应的“明星医生”更容易成为回头客和“老带新”效应发生的首要原因。
随着不少95后医生的正式上岗，年轻化的医生与90后、00后们的沟通更加容易和顺畅。不少医生具备多年的留学经历和海外背景，这使得他们的审美水平和审美能力更加多元和包容。
相信之前因为审美差异造成的客诉问题能够随之很好的解决，因此医护团队的服务思维建设在未来很可能是持续获客的关键。
3.售后：数字化转型是重要一环
强调医生护士的介入程度，建立标准化线上会员体系。售后环节强调的是服务导向，减少营销推高的目的。
项目疗程结束后，鼓励消费者成为线上会员。同时逐步完善消费者的用户画像，根据个性化标签来为消费者精准定位，社群内组织的线上或线下活动有助于文化氛围的打造。这样便能够形成以用户为中心的，机构提供服务和舞台的“求美者联盟”。
联盟形成了一个良性生态。在这样的生态里，求美者与机构均实时在线，通过BI的抓取和判断，求美者的行为和需求能够被更精准的获取，机构的产品和服务才能高效的触达求美者。求美者之间也依靠社交的强互动，既能不断地自生产内容，也可以拉更多的闺蜜和朋友加入。
医美机构搭建全数字化的线上精准社群，打造自身的私域流量，形成坚固的品牌护城河是这一轮行业洗牌中能够存活下来的关键。
2020年即将过去，在全行业都面临重整和洗牌的时期。谁能够更用心地经营用户，谁就能从这波浪潮中成功上岸。在用户身上，机构们必须十分努力，才能生存的毫不费力。
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关键词：医美行业
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